Alalco ofrece asesoría a constructoras, especificación de productos para sus obras o edificaciones, logística, soporte técnico e instalación de materiales para construcción, garantía y repuestos para lograr un excelente servicio al cliente posventa. Entre ellos pisos, paredes, duchas, lavamanos, lavaplatos, gasodomésticos, griferias para cocina y baño, tubería, PVC, Geotextiles, acoples mecánicos y formaletas.

ACERCA DE ALALCO

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Alalco es una empresa dedicada a la asesoría y comercialización  de productos y servicios  requeridos durante las etapas de cons- trucción  y remodelación en los sectores de vivienda, infraestructura, institucional, comercio y usuario final.

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Datos de identificación

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ALALCO SOCIEDAD SAS - NIT  860509701-1

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Datos de contacto

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Dirección: Autopista Medellín, entrada Parque La Florida, a la derecha 1 Km. Parque Industrial Terrapuerto, Bodega 7.

Teléfono: 3600600

Correo electrónico: servicioalcliente@alalco.com.co

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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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En ALALCO queremos ofrecer una experiencia de servicio al cliente única y de excelente calidad. Por lo cual requerimos captar algunos de tus datos personales para mantenerte informado acerca de nuestras nuevas colecciones, productos, promociones y beneficios personalizados.

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Medios de recolección

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Tus datos personales serán recolectados a través de:

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a. Inscripción a nuestra página Web

b. Cuando realizas compras.

c. Cuando te inscribes a alguno de nuestros programas de fidelización.

d. Campañas en redes sociales con este fin únicamente.

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Finalidad

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- Captaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio antes, durante y después de la compra.

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- Enviar información que pueda ser de tu interés y que te mantenga actualizado sobre los productos, las colecciones de temporada y nuestras promociones.

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- Facilitar procesos de posventa.

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- Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), efectuar encuestas de satisfacción respecto a los productos y servicios prestados por nuestra marca, así como de nuestros aliados comerciales.

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- Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole.

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- Si la información del CLIENTE es solicitada en procesos legales, debemos entregarla de acuerdo con la orden judicial correspondiente.

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- Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

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DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

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Los titulares de los Datos Personales registrados en las Bases de Datos ALALCO SOCIEDAD SAS, tienen los siguientes derechos:

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• Derecho de consulta: Consultar tus datos almacenados por Alalco.

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• Derecho de reclamación: Actualizar y rectificar sus datos personales. Estos derechos los podrán ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

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• Solicitar prueba de la autorización otorgada a ALALCO SOCIEDAD SAS, salvo cuando se exceptué expresamente como requisito para el tratamiento, de conformidad con el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

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• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales por ALALCO SOCIEDAD SAS o el encargado del tratamiento, previa solicitud.

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• Mediante reclamo puedes solicitar la revocatoria de la autorización y/o solicitar la supresión o eliminación del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales o en cualquier momento.

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• Acceder en forma gratuita una vez al mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

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• Presentar queja ante la SIC.

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Alalco siempre requerirá autorización expresa por parte de sus clientes, para captar sus datos personales, la cual conservaremos para tu verificación cuando lo consideres necesario.

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ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)

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El área de servicio al cliente está encargada de atender tus solicitudes para conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos o si así lo deseas revocar la autorización.

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Puedes comunicar tu solicitud por medio de los siguientes canales:

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Formulario link Contacto página web.

Dirección: Autopista Medellín, entrada Parque La Florida, a la derecha 1 Km. Parque Industrial Terrapuerto, Bodega 7.

Teléfono: 36003600

Correo electrónico: servicioalcliente@alalco.com.co

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PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

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En cualquier momento podrás como titular solicitar a ALALCO SOCIEDAD SAS, qué información se conserva, así como la actualización, ratificación o supresión de dicha información, adicionalmente podrás revocar la autorización otorgada.

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La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

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Dicho esto podrás realizar la solicitud o reclamo por medio de los canales de servicio al cliente mencionados en el numeral anterior.

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Indicar:

 

- Número de identificación.

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- Datos de contacto (Teléfono, correo electrónico, dirección residencia).

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- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

       

- Aportar la documentación pertinente que se pretende hacer valer.

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Sí ALALCO SOCIEDAD SAS estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información por parte del Titular, procederá a comunicar tal situación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

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Alalco pondrá a disposición de los clientes registrados medios fáciles y efectivos, (Link en el pie de los boletines electrónicos) para que los clientes registrados puedan solicitar la cancelación de su suscripción o retiro de la base de datos en el momento que lo deseen pertinente.

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VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS

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La presente política de tratamiento de datos empieza a regir a partir del 22/09/2017 y su término es indefinido a menos de existir un cambio sustancial de la misma o de la ley.

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Los datos personales permanecerán en la base de datos de ALALCO SOCIEDAD SAS, desde la autorización del titular hasta que se cumpla el objeto y/o finalidad para el cuál fuesen captados o hasta que el titular solicite suprimir o eliminar dicha información y su autorización.

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ALALCO SOCIEDAD SAS puede realizar actualización de la actual política de tratamiento de datos y la notificara por medio de la página web indicando fecha de actualización, correo electrónico o medios que considere eficaces para comunicar con el titular.

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Las comunicaciones se enviarán como mínimo, diez (10) días antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de la misma.

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NORMA APLICABLE

LEY 1581 de 2012 ­"Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"

Decreto 1377 de 2013 Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012

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